سياسة الاسترجاع

في Jumi Beauty Store، نحرص على رضا عملائنا ووضوح إجراءات الشراء والاسترجاع، وتتم معالجة طلبات الاسترجاع وفق الشروط التالية، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة التي يقررها النظام، ومنها حق الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في الحالات التي تنطبق عليها شروط نظام التجارة الإلكترونية

ثانيًا: شروط الاسترجاع

أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستهلك، وألا يكون العميل قد انتفع به، متى كان ذلك شرطًا نظاميًا لقبول الاسترجاع.
الاحتفاظ بالمنتج ومرفقاته وتغليفه الأصلي متى كانت مطلوبة بحسب طبيعة المنتج وشروط الاسترجاع.
تقديم رقم الطلب وتوضيح سبب طلب الاسترجاع.
مراعاة الاستثناءات النظامية المتعلقة ببعض المنتجات أو الحالات.

ثالثًا: اختلاف الشروط بحسب نوع المنتج

قد تختلف متطلبات الاسترجاع بحسب فئة المنتج؛ فالملابس والأحذية تتطلب مراعاة حالة الاستخدام، ومستحضرات التجميل والعناية والعطور قد تخضع لاشتراطات تتعلق بالأختام والصحة والسلامة، بينما قد تتطلب الأجهزة وملحقات الجوال والكمبيوتر التحقق من حالة المنتج ومرفقاته.

ولا يُخل أي شرط من هذه الشروط بحقوق العميل المقررة نظامًا، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبه، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة، وإرفاق صور توضيحية متى أمكن، ليتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة المعمول بها.

خامسًا: طريقة تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى التواصل معنا قبل شحن المنتج المرتجع للحصول على تعليمات الإرجاع المناسبة.

تخضع جميع الطلبات للمراجعة وفق طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية